Plataforma Acessível e Gamificada para ESG
Solidarity
Portal
Percurso de Design
Pesquisa
Com base em artigos acadêmicos e benchmarking, buscamos compreender as seguintes questões:
Por que as pessoas realizam trabalho voluntário?
Quais são os principais frameworks de gamificação?
Como a gamificação pode ser projetada de forma acessível?
Resultados
Identificamos diferentes formas de categorizar a motivação para o voluntariado, que posteriormente foram utilizadas durante a fase de definição de requisitos do projeto.
A abordagem escolhida para classificar a motivação dos voluntários foi a “Hierarquia dos 5”, proposta por Carlos Eduardo Cavalcante. Esse método divide a motivação em cinco categorias, que podem ser traduzidas em perfis de usuários e resumidas pelas seguintes perguntas:
Como posso contribuir para a sociedade?
Como posso promover a cidadania?
O que eu tenho a compartilhar?
O que eu aprendo com isso?
O que eu ganho com isso?
Do ponto de vista de UX, isso indica que, para atrair o maior número possível de usuários, o Portal da Solidariedade deveria oferecer formas claras de atender a esses cinco objetivos dentro da experiência da plataforma.
Também buscamos compreender os perfis de jogadores (achievers, socializers, explorers e killers) e como eles interagem com sistemas que podem ser utilizados em processos de gamificação.
Achievers: pessoas que buscam conquistar todos os objetivos e recompensas do sistema.
Socializers: usuários interessados em interagir e socializar com outras pessoas.
Explorers: não se preocupam tanto com conquistas, mas sim em explorar funcionalidades e possibilidades dentro do sistema.
Killers: procuram demonstrar suas conquistas e ser reconhecidos por seu desempenho.
A partir desse entendimento, avaliamos quais elementos de gamificação poderiam ser utilizados e quais seriam mais adequados para cada perfil de usuário, incluindo pessoas com deficiência.
Entrevistas com líderes de ESG e voluntários
Grupo Focal
Com 3 líderes ESG
Mapeamos as tarefas relacionadas às atividades de voluntariado, os dados que precisavam registrar e reportar, e os principais pontos de dor em seus processos de trabalho.
Entrevistas
Com 5 voluntários
Perguntamos o que eles costumam considerar mais importante ao realizar trabalho voluntário e como é sua jornada desde a busca por uma causa até o momento de feedback após a experiência de voluntariado.
Resultados Alcançados
A partir da pesquisa, criamos personas e user flows tendo mais ciência das dores de nossos usuários.
Relacionamento com o time
Desenvolvedores
Durante o processo do projeto, agendei reuniões com os desenvolvedores para manter o hábito de validar a viabilidade das ideias. O trabalho de handoff também ajudou a evitar ruídos de comunicação entre design e desenvolvimento.
POs e Analistas
Compartilhar os resultados das pesquisas e levar insights para a fase de definição de requisitos fazia parte do meu trabalho, contribuindo para apoiar Product Owners e analistas na tomada de decisões sobre o produto.
Percurso de Design
Recursos de Acessibilidade
O sistema permite a inclusão de vídeos explicativos em língua de sinais para cada ação de voluntariado, além da possibilidade de adicionar descrições em texto para cada imagem enviada à plataforma.
A interface também conta com uma barra superior de acessibilidade que inclui funcionalidades como:
ativação de tradução em língua de sinais
aumento ou redução do tamanho da fonte
alteração da tipografia
ajuste do espaçamento entre linhas
modificação do alinhamento do texto
ativação do modo foco
modo de alto contraste
alteração da paleta de cores do sistema
atalhos para navegar diretamente para o topo da página, menu ou conteúdo principal
Sistema de Recomendação
Para melhorar a experiência do usuário, foi implementado um sistema de recomendação que conecta ações de voluntariado e usuários por meio de tags de interesse, como Cultura, Diversidade e Animais.
Com base nas tags selecionadas pelos usuários e nas respostas de questionários de feedback, o portal passa a recomendar ações de voluntariado alinhadas aos seus interesses.
Da mesma forma, quando uma nova ação é criada, o portal utiliza filtros de usuários para sugerir participantes que possivelmente teriam interesse naquela atividade, facilitando o engajamento entre voluntários e iniciativas.
Elementos Gráficos
Testes
Avaliação Heurística
3 designers
Aplicado antes da entrega das funcionalidades para desenvolvimento.
Teste com Usuários
5 usuários
Após a fase de desenvolvimento.
Foi utilizada a System Usability Scale (SUS).
Meu Papel
No projeto, meu envolvimento começou com a elaboração do escopo, atuando como integrante da equipe técnica. Nesse papel, defini a composição do time de design, estruturei as possibilidades de pesquisa, identifiquei as etapas necessárias do projeto e estabeleci os prazos correspondentes.
Posteriormente, também atuei como pesquisadora, sendo responsável pela condução de uma revisão sistemática e pela criação do framework do projeto em colaboração com uma professora especializada em Interação Humano-Computador (IHC).
Ao mesmo tempo, desempenhei o papel de Product Lead Designer, trabalhando ao lado de uma estagiária que eu mentorava. Nesse contexto, desenvolvi diversos entregáveis de design, incluindo entrevistas, personas, user flows, protótipos de baixa e alta fidelidade, avaliação heurística e testes com usuários.